Condiciones generales de venta

1. Objeto y prestador

Las presentes condiciones generales («CGV») rigen las prestaciones ofrecidas por Wanis Bensalah (Empresario individual), 44 rue Gounod, Palais Othello, 06000 Nice, Francia (SIREN 106 156 029), que opera bajo el nombre comercial «Neroli». Toda reserva implica la aceptación plena y completa de las presentes.

2. Naturaleza de las prestaciones y papel de intermediario

Neroli ofrece prestaciones de movilidad de prestigio (puesta a disposición de vehículos, yates, jets y helicópteros, chófer), de conserjería, así como una actividad de intermediación y reserva de servicios premium. Para una parte de estas prestaciones, Neroli actúa en calidad de intermediario (gestor de negocios): la prestación la realiza un proveedor colaborador (empresa de alquiler, patrón, operador aéreo, etc.), con el que se pone en contacto al cliente. En tal caso, Neroli no es parte en el contrato celebrado con el proveedor y no se responsabiliza de su ejecución.

3. Presupuesto y reserva

Cada prestación es objeto de un presupuesto previo. La reserva solo se confirma tras el acuerdo por escrito de las partes y, en su caso, el abono de la señal convenida. Las condiciones particulares (fianza, seguro, edad y permiso exigidos, condiciones de navegación o de vuelo) se especifican en el presupuesto y en el contrato de cada prestación.

4. Precios y pago

Los precios se indican en euros y se comunican mediante presupuesto personalizado. IVA no aplicable — artículo 293 B del CGI (régimen de franquicia de IVA). Las modalidades y plazos de pago se especifican en el presupuesto. El retraso en el pago podrá dar lugar a las penalizaciones previstas por la ley.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de consumo, el consumidor dispone en principio de un plazo de catorce (14) días para desistir de un contrato celebrado a distancia.

Prestaciones sin derecho de desistimiento. En aplicación del artículo L.221-28, este derecho no se aplica a las prestaciones de alojamiento, de transporte, de alquiler de vehículos, de restauración o de ocio facilitadas en una fecha o con una periodicidad determinada — lo que abarca, en particular, los alquileres de coches, los charters de yates y los vuelos en fecha convenida. Estas reservas son firmes desde su confirmación.

Prestaciones con derecho de desistimiento. Para las demás prestaciones (conserjería sin fecha determinada, puesta en contacto relojera), el consumidor conserva su plazo de 14 días. Si solicita que la ejecución comience antes del fin de dicho plazo, se recaba su consentimiento expreso; en caso de desistimiento tras un inicio de ejecución así solicitado, el importe correspondiente a las prestaciones ya facilitadas seguirá siendo exigible.

Para ejercer este derecho, el consumidor notifica su decisión mediante una declaración inequívoca a contact@neroli-services.fr. Formulario tipo: «A la atención de Neroli — le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la siguiente prestación: […], encargada el: […] — nombre: […] — dirección: […] — fecha: […].»

6. Garantías

Para las eventuales ventas de bienes, el cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil). Las prestaciones de servicios, por su parte, se rigen por el derecho común de la responsabilidad contractual. Para las prestaciones de intermediación, las garantías relativas al bien o al servicio son las del vendedor o del proveedor colaborador, interviniendo Neroli únicamente en concepto de la puesta en contacto. En particular, para la puesta en contacto relojera, una venta celebrada entre dos particulares no da derecho a la garantía legal de conformidad, reservada a las ventas realizadas por un vendedor profesional.

7. Anulación y modificación

Las condiciones de anulación y de modificación se especifican en las condiciones particulares de cada reserva y pueden variar según el proveedor y el plazo de aviso previo.

8. Responsabilidad

La responsabilidad de Wanis Bensalah se limita a las prestaciones de las que es directamente el proveedor. Para las prestaciones de intermediación, su responsabilidad se limita a la calidad de la puesta en contacto, con exclusión de la ejecución de la prestación por parte del socio.

9. Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad.

10. Reclamaciones y mediación

Toda reclamación puede dirigirse a contact@neroli-services.fr. De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de consumo, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: [à compléter — médiateur de la consommation].

11. Derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, todo litigio es competencia de los tribunales franceses.